GRO na prática:
por que "o que pode dar errado?" é a pergunta mais poderosa da gestão de riscos

GRO: ferramenta de gestão, não apenas compliance

Entre os profissionais que já adotaram a Gestão do Risco Operacional (GRO), há um consenso crescente: mais do que uma exigência regulatória, trata-se de uma poderosa ferramenta de gestão. Como o planejamento estratégico, a criação de valor ou a modelagem de negócios — conceitos que à primeira vista podem soar como modismo, mas que, bem aplicados, fortalecem decisões e pavimentam o caminho para os objetivos da organização —, o GRO tem muito a oferecer a qualquer empresa que leve a sério sua própria sustentabilidade.

No setor financeiro, sua adoção é amplamente disseminada, em grande parte por exigência dos reguladores. No Brasil, o Banco Central determina que as instituições financeiras mantenham estruturas dedicadas à identificação e ao gerenciamento de riscos operacionais. Mas o conceito vai muito além das fronteiras do sistema financeiro.

O que é, afinal, o risco operacional?

Risco operacional é o conjunto de erros e falhas que impactam a operação de uma empresa. Suas origens podem ser agrupadas em três grandes fontes:

Quando esses riscos se materializam, as consequências variam: retrabalho, perda de clientes, custos financeiros elevados e, nos casos mais graves, o próprio encerramento das atividades. Mais do que isso, riscos operacionais não gerenciados podem impedir que a empresa alcance seus objetivos — estratégicos, táticos ou operacionais. Por isso, quando bem implementado, o GRO não é apenas uma camada de proteção: é um acelerador de resultados.

A pergunta que muda tudo

Com todo o respeito à vasta literatura técnica acumulada sobre o tema ao longo de décadas, existe uma abordagem simples — mas surpreendentemente eficaz — que qualquer profissional pode adotar no seu dia a dia, independentemente de sua familiaridade com o tema.

Sempre que estiver desenvolvendo um novo produto, alterando um processo interno ou tomando uma decisão relevante, faça essa pergunta. Mais especificamente: o que pode ocorrer que vai impedir que o objetivo seja alcançado? Quais são as causas prováveis? E existem controles adequados para evitar que essas causas se materializem — ou, caso se materializem, para reduzir seu impacto?

É uma relação direta de causa e efeito, aplicável a qualquer contexto.

Dois exemplos, do simples ao corporativo

A lógica do GRO funciona em qualquer escala. Veja como a mesma estrutura de raciocínio se aplica tanto a uma situação cotidiana quanto a uma decisão empresarial relevante:

A lógica é a mesma. A escala é diferente. E o resultado — objetivos protegidos por controles proporcionais — é igualmente valioso nos dois contextos.

Seja seletivo — e seja realista

Um ponto fundamental: o GRO não é um exercício de paranoia coletiva. Avalie sempre o custo versus o benefício de cada equação risco-controle. Não vale a pena dedicar energia ao risco de um café derramado sobre a mesa.

A menos, claro, que você seja um arquiteto que ainda trabalha apenas com esboços em papel, sem nenhum backup dos seus projetos. Nesse caso, o que pareceria um risco trivial poderia ter consequências catastróficas — e o controle seria simples e barato: digitalizar os esboços.

Essa é a essência da seletividade em GRO: o contexto determina a relevância do risco. Foque nos riscos que realmente importam para os seus objetivos, monitore-os com recorrência e construa controles proporcionais à sua relevância.